Konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Prawo to nie przysługuje jednak w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Ze względu na charakter części produktów oferowanych przez Amber Cake, w szczególności świeżych wyrobów cukierniczych, produktów o krótkim terminie przydatności oraz produktów przygotowywanych według indywidualnych wymagań Klienta, prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do takich produktów może nie przysługiwać.
W przypadku produktów, do których nie ma zastosowania żaden z ustawowych wyjątków, prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Brak prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:
Ze względu na charakter świeżych produktów spożywczych zalecamy zgłoszenie zauważonego problemu możliwie szybko po jego stwierdzeniu.
Szybkie zgłoszenie, szczególnie w przypadku problemów dotyczących świeżości, wyglądu lub uszkodzenia produktu, może ułatwić ustalenie przyczyny problemu i sprawne rozpatrzenie reklamacji.
Powyższe zalecenie nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Reklamację można przesłać na adres:
info@ambercake.pl
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
W przypadku reklamacji dotyczącej wyglądu, uszkodzenia, świeżości lub stanu produktu prosimy, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć produktu oraz opakowania.
Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć ocenę zgłoszenia, jednak ich brak sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Klientem.
W przypadku niezgodności produktu z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
W zależności od okoliczności oraz warunków przewidzianych przepisami prawa mogą one obejmować w szczególności wymianę produktu, a w odpowiednich przypadkach również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji określa Regulamin Sklepu.
E-mail: info@ambercake.pl
